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谣言和政府治理在公共危机中的传播

发布时间:2019-08-19 15:11

谣言和政府治理在公共危机中的传播

随着现代通信技术的发展,互联网,手机短信,微博,数字电视,数字电影,触摸媒体等新媒体不断涌现。新媒体依赖于数字信息技术,其特点是交互式通信,这大大减少了信息传播者和信息接收者之间的界限。这是一种观众可以广泛参与的媒体形式。与此同时,由于缺乏网络社会价值观和规范体系,新媒体失范并不少见。在政府公共危机中,谣言在新媒体的帮助下传播,这很容易导致大规模的非理性情绪和行为,危及社会安全和稳定。因此,如何合理有效地处理谣言在公共危机事件中的传播,有效应对风险,解决危机,提高危机管理能力,是地方政府迫切需要解决的问题。

(1)社会转型期的结构性矛盾是谣言泛滥的外在条件。

目前,中国的发展仍处于重大战略机遇期,也处于社会转型期。社会生活节奏加快,生活压力加剧,各种矛盾复杂,经济社会发展面临风险和挑战,社会生活面临不确定性,社会矛盾更加难以应对,突发公共危机事件发生经常。它导致社会不安全的社会心理和负面情绪,如焦虑,恐慌,怀疑,不满和攻击。因此,一些学者将社会转型期定义为情绪负荷的年龄,这是谣言出现和传播的心理动因。这些情绪通过谣言和新媒体平台传播开来,很容易逐渐演变成对权力机构和主流传播机构的不信任,导致谣言危机的扩大和升级。

(2)电力部门缺乏信息透明度和缺乏社会诚信机制是谣言激增的直接原因。

谣言传播和肆虐的地方必须是政府信息不公开和不透明的地方。在公共危机之后,一些地方政府担心政府的形象遭到破坏,他们对突发事件的模糊和模糊,这反过来又鼓励了公众对谣言的渴望。一旦政府的权威声音集体失语或反应缓慢,各种谣言都会利用它,有些甚至会加剧社会矛盾,直接阻碍公共危机事件的顺利解决。公共危机事件引发的群众情绪爆发也是市场经济条件下缺乏社会诚信机制的表现。最近几年发生的盐酸克伦特罗事件,毒豆芽事件和染色芋头事件等食品安全事件导致公共安全感和焦虑感日益增强,社会信誉危机日益严重。此外,一些媒体受到商业利益的诱惑,单方面追求新闻的轰动效应,不论媒体的道德责任和社会责任,不对突发事件进行深入研究,传闻,故意炒作,导致频繁的虚假新闻,媒体可信度,难以预防和控制谣言。0

由于公共危机事件的影响范围广,持续时间长,不可预测,并且容易引起观众的注意,谣言更容易传播。面对突如其来的危机,观众往往缺乏足够的心理反应。此时,对各种相关信息的敏感性和依赖性非常强。根据谣言传播的法则,意外事件越意外,就越容易成为谣言的焦点,而且更容易引起主观猜测和预判。谚语起源于事件的突显性和情境的模糊性。由于公共危机事件影响公众利益甚至健康,因此很容易引起大规模恐慌。当公共危机没有得到彻底缓解时,公众将使用新的媒体平台,人际交往的频率将会增加。政府提供的信息不见了,各种流言蜚语都消失了,这些人之间传播的新闻很容易在沟通过程中被扭曲,最终形成谣言。这些谣言已被大量复制和粘贴,有些已通过视频和图像等综合信息传播。它们在语言形式上也非常严谨,甚至大量使用所谓的科学逻辑,这些逻辑以科学为标志。一些谣言既有信息也有意见。传播的内容非常混乱。这些未经证实的信息很容易导致诸如烦躁,恐慌和愤怒等负面情绪,并加剧社会公共危机。

谣言和政府治理在公共危机中的传播

(2)谣言的即时性,互动性和无限性传播了公共危机传播的速度。

新媒体的数字通信完全摆脱了传统媒体信息传播的地理和时空限制,纸质格式优化了传播速度。其超文本和超链接形式使信息传播的内容和形式日益多样化,实现文字,声音和图像等各种载体的交流和传播。谣言可能会在极短的时间内迅速扩大辐射范围。影响观众的心理。与此同时,谣言利用新媒体实现了无数人发送和接收信息的互动和完善,以及在互动过程中对谣言越来越分散注意力的观点,导致了一系列一致的幻想和猜测。使谣言传播得更快。范围更广,更难以澄清。此外,新媒体是一个平等的媒体平台,完全消除传统媒体的界限,降低信息传播的门槛,使传统媒体受众成为信息网络中的通信点或信息中继站,加上信息的匿名性传播和信息传播者的不同宣传动机将无法控制的信息验证工作带入谣言,使政府危机管理工作更加复杂。0

互联网是各种信息的发布中心和舆论放大器。随着公民社会的兴起,人们通过BBS论坛,博客,微博,转发等网络新媒体平台,传播某些热点的观点和情感,关注现实生活中的焦点问题,形成网络轰动。今天,网络舆论的表达已经成为一种多元化的趋势,特别是面对突如其来的公共危机事件。如果政府领导不力,谣言和其他负面的网络舆论将极大地损害社会公共安全。此时,政府可以建立一个由危机预警,舆论监测点和耸人听闻的信息人员组成的舆情监测网络,充分利用先进的网络技术,及时,准确,全面地收集舆论信息,政府掌握舆论动态。政府可以根据舆论监测的结果,处理不切实际的虚假信息以及具有合理化建议的舆论因素来评估谣言。建立健全突发重大,特殊,重大事件的及时报告和报告制度,建立各部门间的沟通协调机制,突发事件报告,充分考虑各方面的影响,选择适当的报告方式让受众接受并避免由于政府信息的缺乏或滞后而引起的谣言和社会动荡和动荡的蔓延。(2)实施政府信息公开,加强网络管理。

谣言以宣传告终。突发公共危机爆发后,政府应积极,及时,全面,准确地传播有关事件的真实信息。政府应该对广大人民负责,敢于面对正在传播的谣言,科学地解释和有效地澄清事件,积极宣布好消息,消除公众的焦虑,引导舆论。在新媒体时代,主流媒体的可信度不仅依赖于新闻的真实报道,还依赖于沟通的速度。谣言和真相传播的速度直接影响着社会的和谐与稳定。政府如何在公共危机中创建一个四小时的黄金媒体已成为一个日益紧迫的问题。政府信息公开应坚持全面报道的原则,不仅要公开积极有利的信息,还要披露负面和不利的信息,以坦诚的态度面对观众,避免模糊和愚弄群众。关于紧急情况的信息披露并没有夸大其言论,也没有夸大其言论,也不能推卸责任。通过政务公开,可以减轻人民的不良情绪。通过互联网,媒体,民间组织,信访等渠道,公众的要求,意见和建议得到了和平,理性的表达和释放机制。谣言停止了法治。由于传闻的隐瞒,通信速度的便利性和低廉的通信成本,在新媒体交叉分布的帮助下,谣言很容易在很短的时间内产生蝴蝶效应,社会破坏力巨大。政府应加强对网络信息的监控和过滤,充分发挥网守的作用,建立和完善网络管理的法律法规,严厉惩处严重影响环境,净化环境的谣言制定者和传播者。网络环境。

(3)提高政府制定议程和整合媒体资源的能力。

虽然新媒体加强了个人的话语权,政府的议程设置能力被削弱了,但政府可以利用自己的资源,采取有效措施,抓住机遇,整合媒体资源,设置问题,并通过现场公共危机事件。报告,专题报告,滚动报告和深度报告的目的是指导公共议程设置与政府议程,以正确指导舆论导向,有效控制危机事件。在这个过程中,政府披露信息的方式也与危机管理的效果直接相关。在新媒体时代,政府应努力整合媒体资源,构建多层次的信息互动平台,扩大社会意识的范围。如通过手机短信,BBS,官方微博,政府门户网站,电子邮件等,弥合政府与公众之间的差距,有机结合人际沟通,组织沟通和群众沟通,实现政府公共危机管理过程点对点和点对点之间的无缝连接确保了安全,流畅的通信渠道。

(4)关注意见领袖的作用,提高新媒体的指导力度。意见领袖理论最初是由双向传播着名的传播学家拉扎斯菲尔德提出的。该理论认为,大众信息的传播分为两个阶段:信息传播和人际交往。也就是说,信息的传播首先通过媒体从信息来源到达意见领袖,然后舆论领袖将信息传达给普通人。整个通信过程称为两级通信。意见领袖可以对沟通的有效性产生相当大的影响。在公共危机中,各种信息都是混杂的,大多数受众都会陷入茫然的境地。与此同时,少数具有积极思想,消息灵通和高度公众认可的公众人物已成为网络独立人士。他们对公共危机事件的分析直接影响了公众对危机的期望和判断;他们对政府应对公共危机的方式负责。评价直接影响政府形象的塑造;他们对政府发布的信息的态度影响了公众对这些信息的接受程度,这些网络独立人士成为网络的意见领袖。因此,政府善于在舆论监督过程中发现网络意见领袖,重视他们的意见和建议,并在处理危机的过程中积极与意见领袖沟通,以赢得他们的支持。政府培养高层政策领导者,关注客观全面的网络意见领袖问题。通过意见领袖,引导网民舆论,引导网民通过网民,网民感染网民,实现网民的自我教育和自我导向,一举两得。当然,地方政府本身也可以通过在线发言人和信息披露平台成为意见领袖。这意味着政府部门坚持诚信,透明,公益至上的理念,提高工作效率,增强责任感,服务意识和群众意识,赢得人民对政府的信任。在官方网站上建立与民间社会讨论和交流的平台,建立高效务实的危机解决机制,及时发布信息,吸引群众的媒体关注到可以解决的范围,形成意见领袖并引导舆论传播。阻止市场传闻。

(5)增强媒体从业人员的专业使命感,提高通关意识。

媒体从业者应自觉承担社会观察者的职责和使命,坚决放弃有偿新闻和虚假新闻,坚持真实报道原则,及时报道新闻事件,不得传闻,评论事实,依据事实,进行公众调查和进行深入研究。关于这一事件的报告本身也符合全面报告的原则。它不仅报道正面新闻,还报道负面新闻。它不仅报道了好消息,还报告了担忧,即坚持平衡报道的原则。只有这样才能重塑媒体的可信度。媒体从业者,特别是新媒体从业者,也应该加强网络看门人的作用,避免片面追求网络点击率,过分关注信息的怪异和感觉,导致网络传言的泛滥,网络编辑的作用削弱或颠覆。网络媒体工作者应进一步提高对技术资源利用的认识,筛选和过滤谣言,在发现谣言,第一时间组织报道,提供权威新闻,抢占公众后,积极与主流媒体和媒体舆论领袖进行沟通和合作。意见。制高点,充分发挥第一因素对公众心理的作用,积极消除谣言的模糊性,缓解人们的负面情绪,避免突发公共事件引起的升级和失控。 [论文网LunWenData。]

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