您当前位置:主页 > 信息披露 >

旅游供应链中的代理理论研究

发布时间:2019-09-14 09:36

旅游服务供应链网络结构是指供应链成员按照旅游产品和服务的供给方向进行安排的网络结构,指出供应商与客户在各个层面的关系。在旅游供应链中,集团机构作为委托人,委托当地机构向游客提供住宿和旅游解说等住宿服务。此时,该机构作为代理人;同时,该组织充当代理人。它还作为委托人,委托酒店,景点,交通等提供相应的服务。代理理论的主要理论是代理关系。如果双方当委托人委托代理人代表自己的利益行使某种决策权时,代理人关系就会随之而来。代理理论基于不对称信息博弈理论。通常假设双方之间存在潜在的利益冲突和利益冲突。在某些限制下,他们每个人都追求效用最大化;此外,代理商更喜欢避险。然后,这带来了代理问题和风险分担的两个问题。

代理人应该代表其主体的利益,但事实上,当两者之间的目标不一致时,他们倾向于将自己的利益置于他们所代表的人的利益之上,并且委托人很难核实代理人是否是正确实施委托工作(即道德危机);另一方面,代理人声称能够完成委托任务,但委托人很难核实代理人是否具有专业知识(即逆向选择),从而导致代理人。问题。如果委托人和代理人对风险的态度不同,从而导致不同的行为,则会产生风险分担问题。

旅游供应链中的代理理论研究

在管理旅游供应商质量的过程中,代理关系中的买家将面临许多问题。为了自己的利益,买方希望供应商提供优质的产品和服务,并期望供应商提高所提供的产品和服务的质量。然而,旅游产品的独特属性使得旅行社在签订合同后难以监控代理商。因此,代理商可能无法履行最初的承诺,并且即使在运营中也不愿意通过降低服务水平和质量来投资质量。降低工作成本并追求最大的自身利益(道德风险)。游客无法提前获得或体验旅游产品。在信息不对称的情况下,游客根据个人理性,根据中间价格选择市场上的旅游产品组合,这可能导致高质量的旅游产品而不是低质量。旅游产品因此退出市场(反向选择)。

旅游供应链中的代理理论研究

采访发现,集团社区与土地代理及其供应商之间,在实际运作过程中,他们基本上都是基于低价,这就引起了逆向选择的问题。

为了解决上述问题,代理理论提出了两种管理机制(表1)1基于结果的管理机制。在这种机制中,重点是结果,客户根据结果奖励和惩罚代理人,但忽略代理人为某一结果支付的努力(即过程); 2基于行为的管理机制。在这种机制中,委托人关注代理人的流程行为并参与流程。由于结果的不确定性,风险偏好的差异以及信息的不对称性,如何选择上述两种管理机制?当然,在做出决策时,管理者需要权衡以下两点:1获取监控代理行为成本所需的信息; 2测量结果,转移风险的成本。

基于结果的方法主关注减少供应风险的不利影响而非不利事件发生的可能性[7]。管理供应商质量的过程中,顾客接触到的设备等有形产品可通过质量检查等方法;对于无形的服务可通过定性的测量方法,如服务提供者问题解决能力、服务绩效、响应性、可靠性以及顾客抱怨。两种典型的基于结果的方法①对供应商提供的产品/服务的质量检查;②与质量相关的契约条款。在购买契约中详细列明质量求,包括奖惩条例、质量检测规则等。这些条款的制定对双方的运营策略、绩效及关系有显著影响。

基于行为的方法关注的是上游供应商的过程而不是结果。Robison和Malhotra[1]指出“供应链质量管理是以过程为中心的,包括买卖双方业务流程的协作和整合,以测量、分析、改进产品、服务及过程的质量”。公开交流、信息共享、监控供应商的过程及活动、与供应商建立长期密切的关系等方法可以促进供应商改进内部过程,最终提高质量绩效。基于行为的供应链质量管理方法包括供应商质量认证、供应商质量审计、供应商过程管理及供应商质量开发。上述方法旨在改进供应商的行为和过程,注重企业间的信赖关系与合作。在进行供应商选择时,质量认证是需的,据此买方可以断定供应商已经建立了恰当的质量管理体系。供应商审计通常用来评估供应商质量体系的有效性。例如,确定供应商是否遵循买者所期望的过程和程序。

供应商过程管理是一种系统的方法,通过质量管理体系的应用提高供应商的能力以及满足买者的需求和期望。长期、有计划的实施供应商质量开发能够提高供应商在质量保证和改进方面的能力,充分利用供应管理的杠杆效率,创造出能胜任的供应基地。供应商的过程管理关注供应商内部过程;供应商质量开发关注的是旨在维持双发稳定关系以保证长期稳定的供应需求。

上一篇:关于民初烟草政策的思考(1912-1926)
下一篇:高职计算机应用基础课程教学改革研究